1、事件回顾：

- 2020年5月6日，脱口秀演员池子（本名王越池）在微博公开与前东家笑果文化的纠纷，并控诉中信银行上海虹口支行未经授权将其个人账户交易明细提供给笑果文化。

- 中信银行快速回应，于5月7日凌晨完成内部处置，并向池子道歉。

2、中信银行的回应：

- 中信银行表示，该行员工未严格按规定办理，提供了池子的收款记录，对此，中信银行已按制度规定对相关员工予以处分，并对涉事支行行长予以撤职。

- 中信银行还强调，将全面风险管理体系下进一步加强个人客户信息保护体制机制建设、完善检查机制、强化考核和问责等，确保相关问题不再发生。

3、银保监会的介入：

- 银保监会消费者权益保护局于2020年9月19日披露了对中信银行涉嫌泄露客户信息事件的立案调查程序。

- 银保监会指出，中信银行在客户信息保护体制机制不健全、柜面非密查询客户账户明细缺乏规范的业务流程与内部控制措施等方面存在违法违规问题。

- 银保监会对中信银行处以罚款450万元。

4、社会反响：

- 池子投诉事件引发了公众对金融信息安全的高度关注，许多人担心自己的个人信息是否安全，并对银行随意调取客户信息的行为表示质疑。

- 专家指出，随着互联网的数字化让信息变得透明，客户的敏感信息已成为银行信息安全的重灾区。

中信银行对池子投诉事件的回应体现了其对客户信息安全的重视和整改决心，银保监会的介入也彰显了监管部门对金融信息安全问题的严肃态度，这一事件提醒所有金融机构必须严格遵守法律法规，切实保护消费者的信息安全权。